售后服务
样品库所有元器件均从原厂或代理商正规渠道采购，正品保证。 您收到商品后请及时验收，对商品数量、型号、质量有异议的，应在收货之日起7个工作日内以书面形式提出，逾期不受理。
2.如因货品质量问题申请退货，客户需要提供双方认可的第三方检测报告作为凭证。
3.货品退换流程：联系客服确认后，订单后台申请退换货，我们会在1小时内受理退货申请。
投诉通道
1. 适用情形 退换类型 受理条件 不适用情形
| **质量问题退换** | 到货7天内提供检测报告/故障视频，证明性能不符规格书 | 人为损坏（焊接/静电击穿）、型号选错 |
| **错发/漏发** | 签收48小时内反馈，提供外包装照片及开箱视频 | 超时未反馈、无法提供完整凭证 |
| **非质量问题退货** | 未拆封原包装，不影响二次销售 | 定制件、防静电包装已拆、样品活动特价品 |
2. 退换流程
A[提交申请] --> B{审核类型}
B -->|质量问题| C[上传检测报告]
B -->|错发漏发| D[提供开箱视频]
C/D --> E[平台审核≤48h]
E -->|通过| F[补发或退款]
E -->|驳回| G[邮件通知原因]
```
二、质量争议处理
1. 责任界定标准
平台责任：
- 型号与订单不符（核对规格书编码）
- 原厂密封包装破损（提供开箱视频佐证）
- 用户责任：
- 未按存储要求（如潮湿敏感器件未干燥保存）
- 焊接温度超标导致损坏（需提供回流焊曲线图）
-自行改装（如打磨芯片）
- 未按规格书操作（如超额定电压使用）
2. 第三方检测流程
若双方对质量问题有争议：
1. 共同委托第三方（）检测
2. 检测费由责任方承担；
3. 检测报告为最终裁决依据
三、技术支持服务 （长期方向）
1. 免费支持范围
| **服务类型** | **响应时效** | **覆盖场景** |
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| 器件选型咨询 | 24h内 | 替代型号推荐、参数对比 |
| 应用问题解答 | 48h内 | 电路设计参考、驱动兼容性 |
| 样品失效分析 | 72h内 | 提供初步故障定位（如ESD/焊接缺陷
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